Pelanggan wajib membaca dan menyetujui syarat dan ketentuan umum ini, Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa garansi dapat menjadi tidak berlaku apabila terjadi ketidaksesuaian dengan syarat dan ketentuan garansi ini.

1. Masa garansi mulai berlaku pada saat produk dibeli pertama kali oleh konsumen pertama. Ketentuan garansi Apple dapat dibaca diGaransi Terbatas Satu (1) Tahun Apple
   Garansi unit dapat dicek di Periksa Perlindungan Layanan dan Dukungan Anda
2. Garansi menjadi tidak berlaku apabila:
   • Unit pernah diperbaiki / dimodifikasi oleh pihak diluarApple Authorized Service Provider , baik pada perangkat keras (hardware) ataupun perangkat lunak (software)
   • Unit terkena cairan dan atau kelembapan yang sangat tinggi, yang dapat menyebabkan timbul korosi, tanda berbekas.
   • Unit telah mengalami penggunaan di luar kewajaran atau kerusakan yang ditimbulkan akibat kelalaian penggunaan dan bencana alam, antara lain : penyimpanan yang tidak benar, terkena air, embun, api, suhu di atas normal, kondisi temperatur atau kelembaban di luar ambang batas yang diperbolehkan, kerusakan karena kecelakaan, spesifikasi aurs listrik yang tidak stabil.
   • Ditemukan kerusakan pada bagian casing seperti retak, pecah, goren dan berlubang yang diakibatkan karena terjatuh dan atau terkena benturan.
   • Ada perbedaan antara IMEI / Serial Number yang tercantum pada fisik dan perangkat keras (hardware)
3. mitraCareApple Authorized Service Provider tidak bertanggung jawab terhadap resiko / dampak perbaikan unit yang sudah tidak bergaransi, maka Pelanggan wajib mengetahui, menyetujui dan bersedia menerima konsekuensi dari dampak yang mungkin ditimbulkan serta tidak mengajukan keberatan dikemudian hari. Resiko yang mungkin ditimbulkan antara lain :
   • Timbul permasalahan lain atau masalah yang sama, sehingga Unit / smartphone tidak dapat dikembalikan kepada kondisi saat perangkat / smartphone tersebut masuk ke mitraCareApple Authorized Service Provider
   • Perangkat / smartphone menjadi mati total
   • Data-data didalam memori smartphone hilang, terhapus atau rusak
4. Jaminan pekerjaan atas perangkat tidak bergaransi yang telah diperbaiki (garansi terhadap perbaikan) dalam jangka waktu 90 hari sejak unit diambil oleh konsumen. Jaminan berlaku untuk kerusakan dan penggantian spare-part yang sama.
5. mitraCareApple Authorized Service Provider tidak bertanggung jawab terhadap data-data di dalam memori perangkat/smartphone apabila hilang, terhapus atau rusak.
6. Pelanggan mengetahui, menyetujui dan bersedia untuk membayar biaya pengecekan atau pembatalan perbaikan perangkat
7. mitraCareApple Authorized Service Provider akan memberikan konfirmasi total biaya perbaikan (untuk unit menjadi tidak garansi) ke Pelanggan maksimal 2 hari dari tanggal unit diterima oleh mitraCare Apple Authorized Service Provider.
8. Apabila Pelanggan tidak menyetujui biaya perbaikan, makaPelanggan wajib membayar biaya pengecekan (Diagnose Fee).
9. Pelanggan bersedia membayar biaya pengiriman perangkat kembali dari mitraCare ke alamat pelanggan sesuai yang didaftarkan oleh Pelanggan di sistem.